Một quán cà phê tại TP.HCM gần đây đã trở thành tâm điểm của sự tranh cãi trên mạng xã hội sau khi yêu cầu khách giảm tiếng ồn khi chơi trò chơi “ma sói”. Sự việc này bắt nguồn từ việc một nhóm khách đánh giá quán một sao trên Google, với lý do bị nhân viên quán nhắc nhở nói nhỏ tiếng khi chơi game.

Thông tin về vụ việc được đăng tải trên một nền tảng mạng xã hội, cho biết phía quán đã phục vụ một nhóm tám khách tại một trong những chi nhánh của họ. Trong khi chơi game, nhóm khách này đã cười đùa và hét toáng lên, khiến nhân viên quán phải nhẹ nhàng nhắc nhở họ giảm tiếng ồn. Tuy nhiên, nhóm khách này vẫn tỏ ra không hài lòng và để lại đánh giá một sao cho quán.

Quán cà phê, về bản chất, là một không gian chung nơi mọi người đến để sử dụng dịch vụ và tận hưởng thời gian thư giãn. Tuy nhiên, cũng cần có sự chừng mực trong cách ứng xử để tránh ảnh hưởng tới những người xung quanh. Một số ý kiến cho rằng quán cà phê là nơi mọi người họp mặt, trò chuyện, nên không ai có quyền yêu cầu họ phải giữ im lặng hoàn toàn. Mặt khác, đông đảo ý kiến khác lại ủng hộ cách xử lý của quán, cho rằng cần phải tôn trọng những trải nghiệm của nhau trong không gian chung này.

Chị Lê Thị Thanh Dung, một nhân viên văn phòng tại TP.HCM, chia sẻ rằng cô thường xuyên ghé những quán cà phê để làm việc, thư giãn hay họp mặt bạn bè. Theo góc nhìn của cô, quán cà phê là không gian chung mà mọi người cùng sử dụng, nên cần phải tôn trọng những trải nghiệm của nhau. Cô ủng hộ việc quán cà phê yêu cầu khách hàng giảm tiếng ồn để đảm bảo không gian thoải mái cho tất cả mọi người.

Chủ một quán cà phê nổi tiếng ở khu vực trung tâm TP.HCM cũng chia sẻ về vấn đề này. Ông cho biết mỗi quán cà phê có những mô hình và quy định khác nhau dành cho khách hàng. Nếu không phải là những quán có yêu cầu quá đặc biệt, thì đa phần khách đến các quán cà phê đều có thể cười nói, vui chơi, trò chuyện rôm rả. Tuy nhiên, nếu khách ồn ào tới mức gây khó chịu cho nhiều khách xung quanh, với vai trò là chủ quán, mình cũng cần phải nhắc nhỏ nhẹ và lịch sự để khách không thấy khó chịu.

Sau sự lùm xùm trên, phía quán cà phê đã nhận được nhiều ủng hộ từ khách hàng với nhiều đánh giá năm sao trên Google. Sự việc này một lần nữa đặt ra câu hỏi về việc cân bằng giữa không gian vui chơi và sự thoải mái cho tất cả khách hàng trong các quán cà phê. Điều quan trọng là cả khách hàng và chủ quán cần có sự tôn trọng và thấu hiểu lẫn nhau để tạo nên một môi trường thoải mái và văn minh.

Để giải quyết vấn đề này, có thể thấy rằng việc giao tiếp và thỏa thuận giữa khách hàng và chủ quán là rất quan trọng. Các quán cà phê có thể cân nhắc công bố rõ ràng quy định về tiếng ồn và ứng xử trong không gian của họ, giúp khách hàng hiểu và tôn trọng không gian chung. Đồng thời, khách hàng cũng cần có ý thức về hành vi của mình và thể hiện sự tôn trọng với những người xung quanh.

Tóm lại, quán cà phê là một không gian chung đòi hỏi sự tôn trọng và ý thức từ cả khách hàng và chủ quán. Thông qua sự việc này, hy vọng rằng sẽ có thêm nhiều cuộc thảo luận và giải pháp để tạo ra môi trường thoải mái và văn minh cho tất cả mọi người khi đến các quán cà phê.

Một quán cà phê tại TP.HCM đang trở thành tâm điểm của sự tranh cãi trên mạng xã hội do cách phản hồi đánh giá từ khách hàng được cho là thiếu tế nhị và bảo thủ. Quán cà phê này được cho là thuộc sở hữu của Dino Vũ, một cái tên nổi tiếng trong giới sáng tạo nội dung ẩm thực và có lượng người theo dõi lớn.

Sự việc bắt đầu khi một bài đăng trên nền tảng Threads chia sẻ về trải nghiệm không tích cực tại quán cà phê này. Bài viết đã thu hút sự chú ý của nhiều người dùng mạng xã hội, không chỉ vì chất lượng dịch vụ hay đồ uống, mà còn vì thái độ phản hồi đánh giá của khách hàng được cho là ‘xéo xắt, bảo thủ và chua ngoa’ từ phía quán.

Khi kiểm tra phần đánh giá trên Google, người dùng có thể thấy loạt phản hồi rất chi tiết từ phía quán dưới các đánh giá 1 sao. Trong các phản hồi này, quán thường kèm lời xin lỗi, giải thích lý do, và đôi khi là phân trần với khách. Tuy nhiên, nhiều cư dân mạng cho rằng cách diễn đạt của quán có phần hơi ‘chua ngoa’, thiếu mềm mỏng, khiến người đọc cảm thấy khó chịu.

Một số ý kiến còn nhận định các phản hồi có ngôn từ ‘giống như đang móc mỉa khách’, hoặc thể hiện sự đối đầu thay vì lắng nghe góp ý. Điều này đã khiến hình ảnh quán phần nào bị ảnh hưởng trong mắt cộng đồng mạng.

Ngay sau khi bài đăng viral, chủ đề này lập tức lan rộng và nhận về nhiều ý kiến trái chiều. Nhiều người từng ghé quán cũng lên tiếng chia sẻ trải nghiệm tương tự, trong đó có những khách cho biết mình từng ‘bối rối’ khi đọc các phản hồi của quán. Nhiều bình luận mong muốn quán nên điều chỉnh cách giao tiếp với khách một cách tinh tế hơn, vì đây là yếu tố quan trọng trong ngành dịch vụ.

Một số người dùng mạng xã hội cho rằng làm dịch vụ luôn là một bài toán đầy áp lực. Một cư dân mạng nhận xét rằng dù có những điểm chê đúng (như thái độ của nhân viên khi trả lời đánh giá của khách), nhưng cũng có những điểm như giá tiền thì không nên chê vì quán đã công khai rất rõ ràng.

Dù vậy, sóng gió vẫn chưa dừng lại. Sau khi drama nổ ra, quán cà phê này bất ngờ hứng ‘bão’ đánh giá 1 sao trên Google. Song song đó, các đánh giá 5 sao cũng tăng đột biến. Sự xuất hiện liên tục các đánh giá 1 sao và 5 sao xen kẽ nhau khiến nhiều người cảm thấy rất khó hiểu.

Hiện tại, vẫn chưa có phản hồi chính thức từ phía quán cà phê về vụ việc này.