Estonia – quốc gia đi đầu trong việc số hóa các thủ tục hành chính công – đã đạt được một cột mốc quan trọng khi trở thành quốc gia đầu tiên trên thế giới số hóa hoàn toàn các dịch vụ công. Theo ông Luukas Ilves, Giám đốc thông tin của Chính phủ Estonia, quy trình nộp đơn ly hôn tại quốc gia này chỉ mất 45 giây, minh chứng cho sự tiện lợi và hiệu quả của dịch vụ trực tuyến.

Quá trình số hóa của Estonia bắt đầu từ thời điểm giành độc lập vào năm 1991, với chương trình giáo dục ‘Cú nhảy của hổ’. Chương trình này đã đưa internet và máy tính đến tất cả các lớp học và thư viện, tạo nền tảng cho sự phát triển công nghệ trong tương lai. Tới năm 2000, Estonia đã có một bước tiến đáng kể khi triển khai khai thuế trực tuyến và công nhận chữ ký điện tử về mặt pháp lý.

Ngày nay, Estonia đã số hóa hoàn toàn tất cả các dịch vụ công lớn, bao gồm cả lĩnh vực y tế và dịch vụ xã hội. Người dân Estonia có thể thực hiện nhiều thủ tục hành chính một cách tiện lợi và đơn giản, như nộp đơn ly hôn, khai báo cư trú và sử dụng căn cước công dân điện tử để truy cập các dịch vụ của chính phủ. Sự phát triển của công nghệ kỹ thuật số đã giúp Estonia trở thành một mô hình cho các quốc gia khác học hỏi.

Một nghiên cứu gần đây của ông Ilves và Đức đã chỉ ra sự khác biệt trong chính sách số hóa giữa hai quốc gia. Trong khi Estonia có tỷ lệ sử dụng dịch vụ kỹ thuật số trong hoạt động hành chính lên đến hơn 90%, thì Đức chỉ có khoảng 62%. Điều này cho thấy Estonia đã đi đầu trong việc áp dụng công nghệ kỹ thuật số vào các dịch vụ công.

Estonia cũng đã tiết kiệm được một khoản tiền lớn cho người nộp thuế thông qua việc giảm chi phí hành chính. đồng thời, quốc gia này cũng là quốc gia đầu tiên cấp thẻ cư trú điện tử, cho phép các doanh nhân toàn cầu truy cập từ xa vào các dịch vụ hành chính của Estonia. Thẻ cư trú điện tử này cũng cho phép người dùng dễ dàng xác minh và sử dụng các dịch vụ khác như đơn thuốc kỹ thuật số.

Có thể thấy, Estonia đã đạt được những thành tựu đáng kể trong việc số hóa các thủ tục hành chính công. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ kỹ thuật số, Estonia tiếp tục là một mô hình cho các quốc gia khác học hỏi và phát triển.

UBND thành phố Hà Nội vừa ban hành văn bản nhằm đẩy mạnh việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến trên hệ thống dịch vụ công, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong nỗ lực xây dựng chính quyền điện tử và cải thiện môi trường kinh doanh tại địa phương.

Theo đó, Chủ tịch UBND thành phố Trần Sỹ Thanh yêu cầu các UBND xã, phường tiếp nhận tối thiểu 60% hồ sơ thủ tục hành chính theo hình thức trực tuyến. Trong đó, ít nhất 20% phải được thực hiện theo phương thức toàn trình trước ngày 30/7. Đồng thời, các đơn vị phải bảo đảm 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được trả trước hoặc đúng hạn và được cấp bản điện tử.

Hà Nội cũng đặt mục tiêu 100% thủ tục hành chính của thành phố sẽ được công bố và công khai trên Cổng Dịch vụ công quốc gia trước ngày 25/7. Để hỗ trợ người dân, đặc biệt là tại các xã, phường còn gặp khó khăn trong việc tiếp cận và vận hành các nền tảng số, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội sẽ hỗ trợ trực tiếp tại các điểm phục vụ hành chính công.

Bên cạnh đó, Sở Khoa học và Công nghệ sẽ phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công và các nhà mạng để gửi tin nhắn cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính. Người dân cũng có thể phản ánh và kiến nghị qua Ứng dụng Công dân Thủ đô số (iHanoi).

Việc đẩy mạnh tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến không chỉ giúp giảm thời gian chờ đợi mà còn minh bạch hóa quá trình giải quyết hồ sơ. Đây cũng là nỗ lực của thành phố trong việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp, hướng tới một chính quyền phục vụ người dân một cách tốt hơn.

Trước đó, tại một số quận, huyện đã áp dụng mô hình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến với nhiều tiện ích cho người dân. Việc này không chỉ giúp giảm thời gian chờ đợi mà còn minh bạch hóa quá trình giải quyết hồ sơ.

Đánh giá về việc này, nhiều người dân cho rằng việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời tăng cường sự minh bạch trong quá trình giải quyết hồ sơ. Tuy nhiên, vẫn còn một số khó khăn trong việc tiếp cận và vận hành các nền tảng số, đặc biệt là tại các xã, phường còn gặp khó khăn về hạ tầng và nguồn nhân lực.

Trước những thách thức này, UBND thành phố Hà Nội đã chỉ đạo các sở, ban, ngành và UBND các quận, huyện, thị xã tăng cường hỗ trợ người dân và doanh nghiệp trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Đồng thời, thành phố cũng yêu cầu các đơn vị phải đảm bảo an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu trong quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trực tuyến.