Estonia – quốc gia đi đầu trong việc số hóa các thủ tục hành chính công – đã đạt được một cột mốc quan trọng khi trở thành quốc gia đầu tiên trên thế giới số hóa hoàn toàn các dịch vụ công. Theo ông Luukas Ilves, Giám đốc thông tin của Chính phủ Estonia, quy trình nộp đơn ly hôn tại quốc gia này chỉ mất 45 giây, minh chứng cho sự tiện lợi và hiệu quả của dịch vụ trực tuyến.
Quá trình số hóa của Estonia bắt đầu từ thời điểm giành độc lập vào năm 1991, với chương trình giáo dục ‘Cú nhảy của hổ’. Chương trình này đã đưa internet và máy tính đến tất cả các lớp học và thư viện, tạo nền tảng cho sự phát triển công nghệ trong tương lai. Tới năm 2000, Estonia đã có một bước tiến đáng kể khi triển khai khai thuế trực tuyến và công nhận chữ ký điện tử về mặt pháp lý.
Ngày nay, Estonia đã số hóa hoàn toàn tất cả các dịch vụ công lớn, bao gồm cả lĩnh vực y tế và dịch vụ xã hội. Người dân Estonia có thể thực hiện nhiều thủ tục hành chính một cách tiện lợi và đơn giản, như nộp đơn ly hôn, khai báo cư trú và sử dụng căn cước công dân điện tử để truy cập các dịch vụ của chính phủ. Sự phát triển của công nghệ kỹ thuật số đã giúp Estonia trở thành một mô hình cho các quốc gia khác học hỏi.
Một nghiên cứu gần đây của ông Ilves và Đức đã chỉ ra sự khác biệt trong chính sách số hóa giữa hai quốc gia. Trong khi Estonia có tỷ lệ sử dụng dịch vụ kỹ thuật số trong hoạt động hành chính lên đến hơn 90%, thì Đức chỉ có khoảng 62%. Điều này cho thấy Estonia đã đi đầu trong việc áp dụng công nghệ kỹ thuật số vào các dịch vụ công.
Estonia cũng đã tiết kiệm được một khoản tiền lớn cho người nộp thuế thông qua việc giảm chi phí hành chính. đồng thời, quốc gia này cũng là quốc gia đầu tiên cấp thẻ cư trú điện tử, cho phép các doanh nhân toàn cầu truy cập từ xa vào các dịch vụ hành chính của Estonia. Thẻ cư trú điện tử này cũng cho phép người dùng dễ dàng xác minh và sử dụng các dịch vụ khác như đơn thuốc kỹ thuật số.
Có thể thấy, Estonia đã đạt được những thành tựu đáng kể trong việc số hóa các thủ tục hành chính công. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ kỹ thuật số, Estonia tiếp tục là một mô hình cho các quốc gia khác học hỏi và phát triển.