Nội dung chính
Doanh nghiệp tăng đầu tư vào thương mại đối thoại dựa trên AI
Thương mại đối thoại dựa trên AI đang trở thành xu hướng chủ đạo tại Châu Á – Thái Bình Dương
Thương mại đối thoại dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) và các nền tảng giao tiếp đa kênh đang ngày càng trở nên quan trọng đối với các doanh nghiệp tại khu vực Châu Á – Thái Bình Dương. Theo báo cáo “Cách mạng hóa trải nghiệm khách hàng thông qua sức mạnh đối thoại thương mại” của Infobip kết hợp cùng IDC, các doanh nghiệp đang nhận ra tiềm năng to lớn của thương mại hội thoại.
Gia tăng trải nghiệm khách hàng và hiệu suất hoạt động
Số liệu thống kê cho thấy việc áp dụng tiếp cận đa kênh và chăm sóc khách hàng trọn gói giúp củng cố niềm tin và tăng khả năng khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ. Thương mại hội thoại được xây dựng trên nền tảng dịch vụ giao tiếp (CPaaS) và phần mềm dưới dạng dịch vụ (SaaS), cho phép tích hợp các tính năng trò chuyện như tin nhắn văn bản, video giữa người bán và người mua.
Thương mại hội thoại – Động lực tăng trưởng cho doanh nghiệp
Thương mại hội thoại dự kiến sẽ tác động đáng kể đến sự tăng trưởng của các doanh nghiệp tại khu vực, đặc biệt là với sự tiến bộ của AI. Tại Việt Nam, tiềm năng phát triển của thương mại hội thoại là rất lớn.
Velid Begovic, Phó Giám đốc Tài chính của Infobip, nhấn mạnh rằng việc nắm bắt tiềm năng của thương mại hội thoại cho phép doanh nghiệp tận dụng công nghệ AI để kết nối và xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm và đầu tư vào các công cụ phù hợp là chìa khóa để dẫn đầu trong thị trường năng động.
Chiến lược phát triển cho doanh nghiệp Việt Nam
Nikhil Batra, Giám đốc Nghiên cứu mảng Viễn thông thuộc IDC Châu Á Thái Bình Dương, cho biết tương tác phù hợp với từng khách hàng không chỉ tăng khả năng lợi nhuận mà còn mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Với mức độ sử dụng mạng xã hội cao tại Việt Nam, đầu tư vào thương mại hội thoại sẽ giúp các thương hiệu phát triển nhanh hơn.