Công ty công nghệ Astronomer đang đối mặt với một cuộc khủng hoảng quan hệ công chúng chưa từng có sau khi CEO Andy Byron và giám đốc nhân sự Kristin Cabot bị phát hiện có hành động thân mật tại buổi hòa nhạc của Coldplay ở Mỹ. Đoạn video ghi lại khoảnh khắc này đã lan truyền nhanh chóng trên các nền tảng mạng xã hội và tạo ra nhiều bình luận hài hước cũng như nghiêm túc.
Cả Byron và Cabot đã từ chức ngay sau khi sự việc bị lộ, và các nhân viên khác đang đảm nhận vai trò tạm thời của họ để duy trì hoạt động của công ty. Trong bối cảnh này, các nhà lãnh đạo của Astronomer đã quyết định mời nữ diễn viên nổi tiếng Gwyneth Paltrow, 52 tuổi, tham gia vào một video hài hước nhằm xoa dịu dư luận và cứu vãn danh tiếng của công ty.
Trong video này, Paltrow đóng vai người phát ngôn tạm thời của Astronomer và trả lời một số câu hỏi thường gặp mà công ty nhận được sau sự cố tại buổi hòa nhạc. Với kỹ năng truyền thông của mình, Paltrow đã khéo léo né tránh các câu hỏi nhạy cảm liên quan đến sự việc của Byron và Cabot. Thay vào đó, cô tập trung vào các khía cạnh tích cực của công ty, như việc cung cấp giải pháp quản lý dữ liệu và tổ chức sự kiện Beyond Analytics.
Nhiều người dùng mạng xã hội đã ca ngợi cách Astronomer xử lý khủng hoảng này, cho rằng đó là một cách phản ứng xuất sắc và có thể được sử dụng làm ví dụ trong các khóa học về quản lý khủng hoảng trong tương lai. Việc sử dụng một nhân vật nổi tiếng như Paltrow để đối phó với khủng hoảng đã giúp công ty giảm thiểu phần nào tác động tiêu cực từ sự cố và thể hiện sự sáng tạo trong cách tiếp cận vấn đề.
Thông qua video này, Astronomer không chỉ thể hiện khả năng ứng phó với khủng hoảng mà còn gửi đi thông điệp rằng công ty vẫn cam kết với các giá trị và mục tiêu của mình, bất chấp những thách thức tạm thời. Quá trình xử lý khủng hoảng một cách chuyên nghiệp và hài hước của công ty đã giúp họ lấy lại được sự ủng hộ của dư luận đến một mức độ nhất định.