Thế hệ Gen Z đang cách mạng hóa thói quen mua sắm của mình bằng cách tích cực sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để tìm hiểu về các sản phẩm trước khi đưa ra quyết định mua. Điều này đang促使 các thương hiệu điều chỉnh chiến lược trực tuyến của mình để tiếp cận hiệu quả hơn với nhóm khách hàng trẻ này. Cetaphil, một thương hiệu chăm sóc da hàng đầu, cũng không nằm ngoài xu hướng này.
Tara Loftis, Chủ tịch toàn cầu về chăm sóc da tại Galderma và Trưởng nhóm toàn cầu của Cetaphil, đã có một cuộc trò chuyện với Ad Age về cách Cetaphil đang tận dụng công nghệ AI để thích nghi với hành vi mua sắm mới của Thế hệ Gen Z. Theo bà Loftis, việc áp dụng AI vào chiến lược tìm kiếm và quảng cáo là một bước đi quan trọng để Cetaphil có thể tiếp cận và tương tác hiệu quả hơn với thế hệ người tiêu dùng trẻ.
Cetaphil đang tập trung vào việc tạo ra những nội dung và trải nghiệm trực tuyến hấp dẫn, giúp khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy và tiếp cận thông tin về sản phẩm. Bà Loftis nhấn mạnh rằng, việc sử dụng AI không chỉ giúp Cetaphil tăng cường hiệu quả quảng cáo mà còn cho phép thương hiệu này hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng.
Một phần quan trọng trong chiến lược của Cetaphil là tối ưu hóa quảng cáo để phù hợp với cách thức tìm kiếm thông tin mới của Thế hệ Gen Z. Bằng cách sử dụng AI, Cetaphil có thể phân tích dữ liệu và hành vi của người dùng để tạo ra các quảng cáo phù hợp và thu hút hơn.
Không chỉ dừng lại ở đó, Cetaphil cũng đang nỗ lực xây dựng mối quan hệ trực tiếp với khách hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội và trang web của mình. Tara Loftis cho biết rằng Cetaphil coi trọng việc tương tác với khách hàng và sẵn sàng điều chỉnh chiến lược của mình để đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của Thế hệ Gen Z.
Cuối cùng, việc Cetaphil chuyển đổi và áp dụng công nghệ AI vào chiến lược trực tuyến của mình thể hiện một sự thay đổi quan trọng trong cách tiếp cận của thương hiệu này đối với Thế hệ Gen Z. Bằng cách này, Cetaphil hy vọng sẽ duy trì được vị thế của mình trong thị trường chăm sóc da và đồng thời xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành trong tương lai.