Xây dựng nền hành chính công vụ hiệu quả và phục vụ người dân là một mục tiêu quan trọng trong quá trình phát triển của đất nước. Tuy nhiên, để đạt được mục tiêu này, đòi hỏi sự thay đổi từ chính đội ngũ cán bộ, công chức tại các cơ quan hành chính, đặc biệt là tại cấp xã và phường.
Một bài viết gần đây về việc cán bộ tại Trung tâm hành chính công phường Thủ Đức thực hiện lời “cho phép, xin lỗi, cảm ơn” đã thu hút sự quan tâm lớn từ cộng đồng. Qua đó, thể hiện mong muốn về một nền hành chính công vụ ngày càng công khai, minh bạch, văn minh và chuyên nghiệp.
Tiến sĩ Phạm Đi, Học viện Chính trị khu vực III, nhận định rằng chìa khóa để hiện thực hóa kỳ vọng về hành chính công vụ nằm ở việc thay đổi tư duy, tác phong và lối làm việc của từng cán bộ, công chức. Trong quá khứ, một số cơ quan vẫn tồn tại tâm lý xin, trình, và thậm chí là nhờ vả để giải quyết công việc. Một số cán bộ chỉ coi việc hoàn thành giờ làm việc là đủ, mà chưa đặt sự hài lòng của người dân lên hàng đầu.
Với cơ chế mới, cán bộ không chỉ phải giải quyết công việc theo quy trình mà còn phải đảm bảo hiệu quả và sự hài lòng của người dân. Điều này đòi hỏi cán bộ phải làm việc tận tâm, không chỉ hết giờ mà phải làm hết việc. Mới đây, Chủ tịch Quốc hội Trần Thanh Mẫn đã nhấn mạnh yêu cầu rất rõ ràng: “Cán bộ cơ sở phải đi làm đúng giờ, không được nhậu nhẹt, bỏ bê công việc”. Đây là lời nhắc nhở cải cách hành chính không chỉ là những văn bản, khẩu hiệu hay cuộc họp, mà phải được đo bằng sự đổi thay thực chất trong thái độ và hành vi của mỗi cán bộ.
Một trong những yếu tố quan trọng của nền hành chính hiện đại là kỷ luật công vụ và thái độ tận tụy. Khi địa giới hành chính thay đổi và dân cư đông hơn, nhu cầu phục vụ sẽ ngày càng đa dạng và phức tạp. Vì vậy, đòi hỏi đội ngũ cán bộ cơ sở phải có những phẩm chất và năng lực mới, bao gồm sự tận tâm với dân, làm việc chuyên nghiệp, và kỷ luật.
Cán bộ xã phường cần nắm vững pháp luật, công nghệ và nghiệp vụ hiện đại; chủ động đề xuất giải pháp thay vì chỉ chờ chỉ thị; gần dân, sát thực tiễn, giải quyết nhanh chóng và minh bạch mọi yêu cầu chính đáng của người dân và doanh nghiệp. Đây không chỉ là thước đo về năng lực chuyên môn, mà còn là chuẩn mực về nhân cách công bộc thời đại mới.
Người dân không còn phải xin xỏ, mà được phục vụ tận tâm như một quyền hiển nhiên. Nhiều cán bộ sẽ phải học lại kỹ năng, rèn lại kỷ luật và thay đổi những thói quen cũ để thích nghi với cách làm việc mới. Điều này sẽ giúp nền hành chính trở thành hành chính phục vụ, hiện đại, hiệu quả; để chính quyền gần dân hơn, liêm chính hơn.
Khi người dân cảm nhận được sự tận tụy, minh bạch và kỷ luật từ chính những công bộc gần gũi nhất, niềm tin xã hội sẽ được củng cố, tinh thần đoàn kết và đồng thuận sẽ lan tỏa. Một nền hành chính phục vụ đúng nghĩa chỉ hình thành khi trách nhiệm trở thành bổn phận tự giác, và sự hài lòng của dân trở thành mục tiêu cao nhất.
Từ ngày 15-8, ngoài tiền lương, hai nhóm cán bộ, công chức làm công tác chuyên trách sẽ được nhận hỗ trợ thêm 5 triệu đồng/tháng. Đây là một bước đi nhằm nâng cao đời sống và tạo động lực cho đội ngũ cán bộ, công chức trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.