Ở tỉnh Khánh Hòa, đội ngũ cán bộ tại các trung tâm phục vụ hành chính công cấp xã không chỉ thực hiện nhiệm vụ tại trụ sở mà còn tích cực đến tận các thôn, hộ gia đình để hỗ trợ đồng bào dân tộc thiểu số (ĐBDTTS) thực hiện các thủ tục hành chính (TTHC). Sự tận tâm và chủ động trong công việc của họ thể hiện rõ tinh thần “phục vụ tận tâm, hành động tận nơi” nhằm mang lại lợi ích thiết thực cho người dân.
Xã Trung Khánh Vĩnh, với hơn 338km2 diện tích và 1.918 hộ dân (7.692 nhân khẩu), trong đó ĐBDTTS chiếm trên 85% dân số, là một điển hình. Nằm cách trung tâm xã hàng chục km, nhiều hộ dân tại đây gặp khó khăn trong việc di chuyển để thực hiện các TTHC. Nhận thức được vấn đề, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã chủ động đến tận nhà các hộ gia đình để hướng dẫn và thực hiện các thủ tục như hộ tịch, bảo hiểm xã hội, đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế… Việc làm này không chỉ giúp giảm bớt gánh nặng cho người dân mà còn đảm bảo họ tiếp cận được các dịch vụ công một cách dễ dàng.
Để tạo điều kiện thuận lợi cho người dân, đặc biệt là các đối tượng chính sách, người cao tuổi và thương binh, bệnh binh có hoàn cảnh khó khăn, trung tâm đã công khai số điện thoại đường dây nóng cũng như thông tin liên lạc của các công chức phụ trách tiếp nhận hồ sơ. Điều này giúp người dân có thể dễ dàng liên hệ và nhận được sự hỗ trợ kịp thời.
Bà Niê H’Dua, 74 tuổi, thôn Hòn Lay, chia sẻ: “Tôi rất vui khi có cán bộ xã đến tận nhà giúp tôi làm thủ tục để nhận trợ cấp hằng tháng. Việc này cho thấy sự quan tâm và chăm lo của chính quyền địa phương đối với người dân và người cao tuổi như tôi.”
Không chỉ tại Trung Khánh Vĩnh, ở xã Phước Hà, với diện tích gần 230km2 và dân số 8.900 người (ĐBDTTS chiếm 45%), việc thực hiện các TTHC cũng được triển khai linh hoạt. Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã thiết lập hai cơ sở để người dân có thể dễ dàng tiếp cận dịch vụ. Ông Ô Rai Xuất, xã Phước Hà, cho biết: “Tôi đến trung tâm làm giấy khai sinh cho con và được cán bộ hướng dẫn rất nhiệt tình. Chỉ trong 30 phút, tôi đã hoàn thành thủ tục.”
Theo bà Đinh Nguyễn Thị Dung, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phước Hà, từ ngày 1-7, các trung tâm phục vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh Khánh Hòa hoạt động không còn phụ thuộc vào địa giới hành chính. Điều này cho phép người dân và tổ chức có thể đến bất kỳ trung tâm nào trong tỉnh để thực hiện TTHC, tăng sự tiện lợi và linh hoạt.
Với tinh thần phục vụ nhân dân, bên cạnh việc đặt trung tâm tại trụ sở UBND xã, xã Trung Khánh Vĩnh còn thành lập tổ hỗ trợ giải quyết TTHC, bao gồm công chức trung tâm, công an, và đoàn viên. Chủ tịch UBND xã Trung Khánh Vĩnh, Nguyễn Thị Ngọc Thanh, nhấn mạnh: “Chúng tôi đã quán triệt và chỉ đạo công chức lấy sự hài lòng của tổ chức, cá nhân làm thước đo chất lượng và hiệu quả công việc. Thường xuyên theo dõi và đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính để đảm bảo giải quyết sớm, đúng hẹn cho người dân.”
